水務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行第三方外包管理？
目前水務(wù)企業(yè)在外包第三方使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題很多，為了方便梳理，我們可以從項(xiàng)目管理最常見(jiàn)的三個(gè)維度：進(jìn)度、質(zhì)量、成本來(lái)說(shuō)說(shuō)。
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方面，不少甲方在合同簽訂后，手中只有合同文本附件的初步計(jì)劃或者說(shuō)計(jì)劃預(yù)案，第三方具體實(shí)際操作的執(zhí)行計(jì)劃，由于不及時(shí)跟進(jìn)，根本不掌握。到上級(jí)過(guò)問(wèn)時(shí)，兩眼一抹黑，臨時(shí)去問(wèn)，這種失控現(xiàn)象并不少見(jiàn)。如何能實(shí)時(shí)了解乃至把控項(xiàng)目進(jìn)度，這對(duì)外包管理是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是個(gè)基本要求。
項(xiàng)目質(zhì)量方面，許多甲方單位在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，主觀上不積極參與或介入監(jiān)管，客觀上缺乏方法手段，不能在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，從而無(wú)法把控外包項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量。等到項(xiàng)目履行結(jié)束，木已成舟。更有甚者事后都不能發(fā)現(xiàn)，只有等質(zhì)量問(wèn)題自行爆出。外包項(xiàng)目的質(zhì)量管理如何落實(shí)，這是項(xiàng)目的重點(diǎn)。
項(xiàng)目成本方面，當(dāng)進(jìn)度質(zhì)量都不受控的情況下，項(xiàng)目成本自然易失控。于是：外包方要求追加費(fèi)用，或要求重新談價(jià)格談合同；在要求受拒的情況下，出現(xiàn)磨洋工、偷工減料或者單方解約等種種怪象，不能光譴責(zé)外包方。
作為外包企業(yè)，經(jīng)營(yíng)如果沒(méi)有利潤(rùn)，是無(wú)法為繼的。外包項(xiàng)目合理的項(xiàng)目成本及第三方利潤(rùn)，是甲方和外包方之間要尋求到的平衡點(diǎn)。
很多這類的問(wèn)題，是要在外包項(xiàng)目啟動(dòng)前就思考清楚的。那么，水務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)成功的外包呢？我們作如下的歸納：
1. 明確的外包需求
在了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，將內(nèi)部明確或不明確的需求轉(zhuǎn)化為可界定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定需求。也就是說(shuō)，為什么要包，包什么，是非常明確肯定的。
2. 策略的項(xiàng)目謀劃
緊扣企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)想必須落實(shí)成可供執(zhí)行的具體計(jì)劃，從而使設(shè)想可以轉(zhuǎn)化為可切分提供給外部第三方的工作包。也就是，怎么包，是需要進(jìn)行精心謀劃的。
3. 良好的合作動(dòng)機(jī)
必須要有信任共贏的共識(shí)，在這共識(shí)指導(dǎo)下驅(qū)動(dòng)建立的甲方和外包方關(guān)系，才有可能讓項(xiàng)目最后獲得成功。而這種信任共贏的共識(shí)的建立和維持是需要雙方相向而行的。甲方榨取與盤剝或外包方偷雞與欺瞞，都不可能建立長(zhǎng)期信任，更別說(shuō)走向共贏。
4.合適的供應(yīng)商群
企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)那闆r下，關(guān)鍵就要看外部有沒(méi)有合適的供應(yīng)商群可供選擇。合適的這個(gè)說(shuō)法比較模糊，簡(jiǎn)單說(shuō)就是指雙方有可能達(dá)成第3條這種合作關(guān)系的可能。單方強(qiáng)勢(shì)或唯一供應(yīng)商，都不能算是合適的。
5.系統(tǒng)的關(guān)系管理
供應(yīng)商的關(guān)系管理不僅覆蓋供應(yīng)商本身，而且必須覆蓋到供應(yīng)商在本項(xiàng)目上的合作伙伴。這種延伸覆蓋是非常有必要的，甚至某些時(shí)刻是關(guān)鍵的。許多企業(yè)往往認(rèn)為只抓好外包方就夠了，這在協(xié)議層面可能是夠了，但在管控效果上是不夠的。
6.妥善的合約關(guān)系
外包項(xiàng)目中相關(guān)方的關(guān)系最終要以明確的書面協(xié)議予以固定。世間沒(méi)有百分百完美的合同文本，但可以有妥善的合同關(guān)系，包括對(duì)細(xì)節(jié)的界定、具體標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明、未盡事宜乃至結(jié)束關(guān)系的安排等等。前期謀劃及雙方協(xié)商的成果應(yīng)在此得以體現(xiàn)。
7.專業(yè)人士的參與
外包項(xiàng)目涉及的不論是企業(yè)原來(lái)自有業(yè)務(wù)還是新增的有專業(yè)度的業(yè)務(wù)，甲方企業(yè)必須有專業(yè)人士介入?yún)⑴c，尤其在初始合作項(xiàng)目。如果外包內(nèi)容是己方不具備專業(yè)能力的領(lǐng)域，那在項(xiàng)目起始謀劃階段就必須從外部延請(qǐng)內(nèi)行專家參與項(xiàng)目。
8.實(shí)時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò)
企業(yè)外包項(xiàng)目的具體管理部門與本外包項(xiàng)目中的相關(guān)方中關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，必須建立及時(shí)有效的溝通渠道和聯(lián)絡(luò)機(jī)制，可以隨時(shí)隨地了解現(xiàn)場(chǎng)第一手信息，而非事后從報(bào)告或報(bào)表里進(jìn)行滯后的匯總。合作方知道你可以隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，這本身就是一種監(jiān)控機(jī)制。
9.有效的監(jiān)控機(jī)制
業(yè)主必須有完善的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、衡量手段，來(lái)確認(rèn)外包方提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)和要求。這些標(biāo)準(zhǔn)和要求不光是可以載入合同條款，還應(yīng)是可以操作執(zhí)行的。如果企業(yè)本身已經(jīng)建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，那這標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)外包方及其合作伙伴必須系統(tǒng)覆蓋，從而保證監(jiān)控機(jī)制的有效。
10.及時(shí)的知識(shí)積累
專業(yè)性外包，是可以通過(guò)借助專業(yè)第三方完成任務(wù)，并通過(guò)己方項(xiàng)目接口團(tuán)隊(duì)同步學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；非專業(yè)性外包中，企業(yè)方應(yīng)及時(shí)將己方原有知識(shí)積累對(duì)外包方進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，以保障第三方更好地提供服務(wù)；還有大量由于項(xiàng)目外包新產(chǎn)生的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)以及雙方磨合中的新體會(huì)，可以進(jìn)行提煉固化，將來(lái)疊代進(jìn)未來(lái)的合作方案或合作協(xié)議，這種知識(shí)積累是外包項(xiàng)目中很重要的收益。
綜上所述，如果水務(wù)企業(yè)能：
（1）慎重選擇合格的外包供應(yīng)商
（2）互相嚴(yán)守認(rèn)同對(duì)對(duì)方的承諾
（3）簽署一份全面、務(wù)實(shí)、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮霞s
（4）保持經(jīng)常性的交流(戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)、商務(wù)等）
（5）開展階段性評(píng)審，各自按時(shí)履行雙方的承諾
（6）根據(jù)合同的承諾跟蹤項(xiàng)目實(shí)際完成的情況和成果
（7）有效進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)積累
（8）持續(xù)有效進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理
那么眾多外包項(xiàng)目，滿足進(jìn)度、質(zhì)量、成本的要求是可以實(shí)現(xiàn)的。
使用微信“掃一掃”功能添加“谷騰環(huán)保網(wǎng)”
