篤行實踐 精益求精——川源為污水處理提供全面產品應用服務
來源： 閱讀：2443 更新時間：2009-06-03 13:47
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采訪日期：2009年6月3日
采訪企業(yè)：上海川源機械工程有限公司
采訪嘉賓： 王思平處長
背景
川源公司于1975年創(chuàng)立于臺灣，本著“企業(yè)為社會之公器”的認知，針對營建與環(huán)保市場的需求，從事各種給排水泵浦、給水消防機組成套設備和曝氣機、羅茨風機、污泥脫水機等廢水處理機械的專業(yè)制造與銷售，經過多年的努力耕耘，川源的產品與服務已深獲各界用戶的肯定，產品遠銷美國、日本、東南亞及全國各地，深受好評，川源已成為高效率、高品質的代表。
力求顧客滿意是川源的服務宗旨，在全體員工的共同努力下，公司順利的通過了ISO9001：2000的新版認證工作。近年來，川源致力于新產品的研發(fā)及行銷網絡的建立，在揚州工廠建立了國內最大的深水曝氣實驗池，用于深水曝氣等環(huán)保產品的研發(fā)，同時在全國建立了完善的市場服務體系，保證高效及時的為用戶服務，通過遠程支援、現(xiàn)場培訓等方式，讓用戶無論在何處都能享受到我們優(yōu)質的服務。
谷騰：川源進入國內市場時間有10多年，在業(yè)界和同行取得了良好的業(yè)績和口碑，其中主要的因素是什么，主要都表現(xiàn)在那些方面？
王思平：川源主要是通過對客戶的服務來贏得客戶的信任與支持，相比其他宣傳方式，川源更注重口碑相傳。川源對客戶的服務項目有以下內容：
1.售前培訓指導。 2. 售中指導安裝、指導調試。 3.售后故障維修。 4.專業(yè)設備保養(yǎng)。
川源除了提供產品外，更注重為用戶提供系統(tǒng)的解決方案，例如針對相同產品不同的使用環(huán)境提供不同的解決方案；曝氣池曝氣盤管選擇與布置的系統(tǒng)解決方案；污泥脫水機選用及周邊附屬設備配置的系統(tǒng)解決方案等等……，希望可以通過川源的專業(yè)經驗總結實際解決客戶的問題。
目前，川源為每個客戶都建立了售后服務檔案，對客戶進行有針對性指導。2009年售后服務時效的質量目標定在9個小時以內。
谷騰：川源的產品這些年主要為中國的哪些行業(yè)和用戶提供了這樣的服務?
王思平：范圍很廣，建筑、工業(yè)制造、污水處理廠、印染、造紙、食品行業(yè)等等。
谷騰：對于未來的環(huán)保水處理市場，川源還有沒有什么發(fā)展目標和規(guī)劃？
王思平：對于未來的環(huán)保市場，川源更注重新產品的研發(fā)，2007年揚州分公司取得“AR潛水型曝氣機”的高新技術產品認定證書。現(xiàn)有適用于高濃度廢水的曝氣器已經研發(fā)成功，正在專利申請中，不久將投放市場。
川源希望從技術層面取得競爭的絕對優(yōu)勢，成為污水處理設備生產廠商的領跑者。
