遠程指導——杭州水處理服務(wù)新體驗
來源：杭州水處理技術(shù)研究開發(fā)中心 閱讀：4186 更新時間：2020-05-25 09:26
2020年初始，突如其來的新冠肺炎疫情，對各行各業(yè)都造成了巨大的沖擊。延遲復工、交通停運、物流停滯……對杭州水處理而言，不僅是日常生產(chǎn)經(jīng)營受到影響，正在實施的工程項目也陷入了瓶頸。如何應(yīng)對困境，轉(zhuǎn)“危”為“機”，杭水人在不斷探索和實踐。
當下，不少杭州水處理承建的海外工程正是項目實施的關(guān)鍵時刻，但因無法辦理簽證，技術(shù)人員就不能親至現(xiàn)場進行安裝指導和調(diào)整。疫情仍未結(jié)束，但項目建設(shè)卻不能擱置，工期日益緊張，任務(wù)愈加繁重，為盡快恢復工程施工，杭州水處理積極溝通協(xié)調(diào)，采取線上遠程指導、現(xiàn)場工人配合安裝的方式，有效保證了項目進度，推動了項目實施，取得了良好的進展。
項目現(xiàn)場的安裝實施總會遇到各種各樣的問題，遠程服務(wù)也能高效解決。在菲律賓迪格寧某燃煤電廠海水淡化項目中，中壓變頻器的調(diào)試遇到難題，杭州水處理項目經(jīng)理一邊通過遠程指導現(xiàn)場人員施工，一邊與變頻器廠家多次溝通，最終由廠家調(diào)派印尼當?shù)氐膶I(yè)工程師進駐現(xiàn)場完成變頻器的調(diào)試工作；正在設(shè)備安裝的印尼哥倫打洛海水淡化及補給水項目安裝過程中遇到設(shè)備名稱相似，現(xiàn)場人員誤以為是發(fā)貨錯誤，通過技術(shù)人員溝通群，設(shè)計人員及時解釋了設(shè)備的不同之處，并詳細告知了安裝注意事項。在雙方的相互溝通與協(xié)商中，也不斷優(yōu)化了安裝中所出現(xiàn)問題的解決方案。
盡管不能前往項目現(xiàn)場，但云服務(wù)依然到位，遠程指導施工安裝服務(wù)成為了疫情期間杭水人最特別的一項服務(wù)舉措，也為杭水人在服務(wù)上實現(xiàn)全新的嘗試提供了機會。工期不延誤，品質(zhì)有保障，通過多次成功實踐，杭州水處理的服務(wù)受到了業(yè)主的高度認可，頻頻收到業(yè)主發(fā)來的表揚信。未來該服務(wù)舉措在“升級擴容”后將會廣泛應(yīng)用于承接的其他項目中，為客戶帶去最全面最專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)。
