《穹頂之下》播出 12369環(huán)保熱線接聽量驟增240%
近兩天，柴靜霧霾紀錄片《穹頂之下》熱播，與之相關(guān)的話題在微信朋友圈、微博、網(wǎng)站論壇里持續(xù)刷屏，再一次引起了人們對環(huán)保問題的思考與熱議。紀錄片中“在路上看到冒黑煙的柴油車，試試撥打12369電話舉報”給觀眾留下了極深刻的印象。北京青年報記者昨天從市環(huán)保局獲悉，從前天晚上8時到昨天下午6時，12369環(huán)保熱線接聽量比近日同時段驟增240%，大部分市民群眾以咨詢?yōu)橹鳎瑔栴}包括12369熱線的職責、受理流程、霧霾形成原因及環(huán)保部門所做的工作等。除此以外，紀錄片中一段動畫短片的制作方“自然之友”的官網(wǎng)昨天也被“刷癱瘓”，不少網(wǎng)友在微博上留言詢問如何加入環(huán)保組織成為志愿者、怎樣給藍天實驗室捐款。
紀錄片播出當晚迎首個接聽高峰
“聽說12369熱線挺管用，以前不知道，我想核實一下，這個電話是干嗎的?”隨著柴靜霧霾紀錄片《穹頂之下》的熱播，不少市民群眾撥通了12369環(huán)保熱線，咨詢或反映環(huán)境問題。市環(huán)保局相關(guān)負責人昨天告訴北青報記者，紀錄片是2月28日正式播出的，當天晚上8點開始，12369熱線便迎來了接聽高峰，一直持續(xù)到半夜。昨天早上8點左右，又有大量市民群眾撥打電話，短時出現(xiàn)了占線的情況，直到中午前后接聽量才有所減少。據(jù)統(tǒng)計，從前天晚上8時到昨天下午6時，12369環(huán)保熱線共接聽來電973個，比近日同時段增加240%。市環(huán)保局還專門增加了接線人員數(shù)量，應對接聽高峰。
據(jù)介紹，市民撥打電話主要集中咨詢?nèi)悊栴}，包括12369環(huán)保熱線的職責、環(huán)境污染問題的處理流程、霧霾形成原因及環(huán)保部門所做工作。
去年大氣污染投訴量占比超七成
市環(huán)保局相關(guān)負責人表示，北京市12369環(huán)保投訴舉報咨詢中心成立于2006年5月。環(huán)保部門通過12369熱線，傳遞環(huán)保政策法規(guī)和導向信息，了解公眾關(guān)注的熱點問題。公眾也可以通過12369熱線反映環(huán)境訴求、意見和建議，參與環(huán)境治理，并進行監(jiān)督。環(huán)保部門將分析處理投訴舉報信息，轉(zhuǎn)辦、跟蹤投訴舉報案件并反饋處理結(jié)果。
從12369熱線的舉報情況，可以看出近年來市民群眾越來越關(guān)心空氣污染問題。據(jù)統(tǒng)計，去年全市環(huán)保系統(tǒng)受理環(huán)境污染投訴舉報與信訪事項達到4.2萬件。其中占比最大的是大氣污染問題，達3.3萬件，占受理總量的70.7%，與2013年同期相比增長了76%。
在收到公眾投訴舉報后，環(huán)保部門會按照屬地管理和分級負責原則，當天轉(zhuǎn)交市局和區(qū)縣局環(huán)境執(zhí)法部門。環(huán)境執(zhí)法部門根據(jù)群眾提供的線索，在最短時間內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查，并依法依規(guī)處理。對于一般的投訴舉報案件，環(huán)境執(zhí)法部門在調(diào)查過程中與群眾保持溝通。在依法調(diào)查處理結(jié)束后，在規(guī)定期限內(nèi)及時答復群眾
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