凈水器半夜漏水 地板泡湯索賠難
11月13日本報報道了杭州“采荷人家”杜先生家凈水器漏水，幾萬元地板泡湯。報道刊登后，記者又接到了另一名讀者呂女士的電話，稱她也遇到了同樣的問題。對此，銷售該凈水器的愛絲惠公司稱，事故與該公司無關(guān)，不做理賠。
[杭州經(jīng)銷商]“愛絲惠”處理態(tài)度不積極
杭州尚選公司作為二級經(jīng)銷商，雖想解決前述杜先生的難題，但由于缺乏一級經(jīng)銷商的技術(shù)支持，他們進(jìn)退兩難。該公司負(fù)責(zé)人金先生反映，報道刊登后，在11月16日，“愛絲惠”公司的一名工作人員到杭州查看了情況，而后表示具體情況需要同上級溝通，此后就沒了音信。期間，這位工作人員試圖帶走出現(xiàn)問題的三角閥，但被消費者杜先生拒絕。
多次電話聯(lián)系后，“愛絲惠”公司總經(jīng)理李銘表示，此事由副總錢先生負(fù)責(zé)。而讓金先生氣憤的是，開始“愛絲惠”表示，凈水器是其產(chǎn)品，但出現(xiàn)問題的“三角閥”部件并不是他們公司的產(chǎn)品，到11月19日，錢副總來電表示，出問題的凈水器不是“愛絲惠”公司的東西，所以將不負(fù)責(zé)消費者杜先生的賠償工作。
金先生認(rèn)為，杜先生這邊的問題始終沒有得到解決，是因為“愛絲惠”方面的處理態(tài)度不積極。而根據(jù)杭州“尚選”公司與“愛絲惠”所簽訂的合同，“如果貨物存在質(zhì)量問題，甲方(即尚選)有權(quán)要求乙方(即愛絲惠)換貨或退貨，并由乙方賠償因此而給最終用戶和甲方造成的所有損失。 ”
“如若事情不能得到妥善處理，我們不排除通過法律途徑來保障公司和用戶的利益。 ”金先生說。
[上海消費者]質(zhì)量問題應(yīng)由“愛絲惠”擔(dān)責(zé)
本報報道了杭州杜先生的遭遇后，又接到了一位家住上海的呂女士的投訴。
今年8月9日早晨，家住黃浦區(qū)的呂女士被樓下鄰居和物業(yè)人員的敲門聲驚醒，醒來發(fā)現(xiàn)家中水漫金山，整個房間都“泡”在水里，積水已達(dá)6、7公分。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是家中凈水器闖的禍。由于該凈水器與墻壁內(nèi)管道接口處的三角閥發(fā)生斷裂，造成自來水外溢。這次漏水，導(dǎo)致房間地板、家具被水浸泡，就連樓下鄰居家的天花板也一起遭了殃。
“這臺凈水器是2007年初在位于大林路的上海愛絲惠環(huán)？萍加邢薰鹃T市部購買的，并且由該公司負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)。 ”呂女士說。而就在發(fā)生漏水之前的8月4日，才剛剛照例為凈水器更換了濾芯。當(dāng)時技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)凈水器的進(jìn)水接口處有輕微漏水，告知了呂女士并對漏水部分做了加緊處理，誰知發(fā)生了這樣的情況。
“被浸泡的地板大約價值兩萬，我們愿意和愛絲惠公司各承擔(dān)一半。再加上家具的維修和樓下鄰居的天花板，有兩千元左右，這些是有發(fā)票為證的。 ”提及損失的時候，呂女士認(rèn)為這些損失是因為凈水器的質(zhì)量問題，應(yīng)由愛絲惠公司承擔(dān)賠償。
事故發(fā)生后，呂女士第一時間聯(lián)系了客服，“愛絲惠”公司派人上門拍照取證，但此后便沒有消息了。幾個月來，在多次聯(lián)系后，該公司售后服務(wù)部門以“呂女士未能提供凈水器的發(fā)票”為由，拒絕了賠償。
據(jù)呂女士說，當(dāng)初在凈水器安裝好之后，工作人員說發(fā)票將在之后的幾天郵寄到呂女士處，但是始終未能兌現(xiàn)。由于兩年來一直正常享受更換濾芯等服務(wù)，她并未追討發(fā)票，想不到卻為日后的維權(quán)埋下了隱患。
[愛絲惠公司]漏水系客戶自行維修所致
記者隨后聯(lián)系了上海愛絲惠環(huán)？萍加邢薰。公司總經(jīng)理助理張小輝表示：“杭州采荷人家杜先生家所裝凈水器，據(jù)公司現(xiàn)場查勘人員的辨認(rèn)，以及研究當(dāng)時拍攝的照片，此凈水器并非由公司所銷售。 ”
“上海用戶呂女士家的情況，公司當(dāng)天安排的派工單上內(nèi)容僅是更換濾芯，服務(wù)人員已經(jīng)按照公司指令完成了工作。之后接到呂女士第二次報修電話。公司派出服務(wù)人員現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，此次漏水系由呂女士擅自維修造成，由此造成的損失不屬于我公司的責(zé)任范圍。”張先生說，最后他表示，該公司愿意在相關(guān)調(diào)解下，積極配合、盡早解決問題。
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