環(huán)保設施開放不只是“開門”
環(huán)保設施公眾開放的話題近來火熱，全國各地都在重點推進。在全國首批面向公眾開放的環(huán)保設施和城市污水垃圾處理設施名單中，包括環(huán)境監(jiān)測設施、污水處理設施、垃圾處理設施及危險廢物和廢棄電器電子產(chǎn)品處理設施，一共四大類124家。
環(huán)保設施面對公眾開放的過程就是將專業(yè)的環(huán)境信息向受眾傳播的過程。門打開了，人進來了，傳播發(fā)生了，效果如何？叫座了如何叫好，叫好了如何再提高？筆者認為，政府組織部門以及開放責任主體必須考慮傳播中的“5W”環(huán)節(jié)，即由誰開放？向誰開放？開放什么內(nèi)容？通過什么渠道開放？開放之后的反饋效果如何？
首先，由誰開放？開放的責任主體是企業(yè)，企業(yè)中由誰來組織、誰來講解、誰來答疑解惑，問題很多，需要系統(tǒng)梳理，必須在開放之前就分工明確，把責任落實到具體的部門及人員身上。還需要針對責任人開展標準化培訓，每一個環(huán)節(jié)都應該有標準。
開放將車間變成了窗口，生產(chǎn)線變成了展臺，每一臺處理設施都是觀眾眼中鮮活的展品，中間離不開銜接和過渡。地面、墻面、屋頂都是布展的舞臺，展板、模型、動畫都是展示的手段，移步的時候可以易景，無聲的時候依然有傳播。除此以外，人的作用至關重要。講解人員需要清楚開放業(yè)務，熟悉開放背景，懂得講解技巧，知道如何因人施講，能夠生動有趣地表達。
其次，向誰開放？開放的題中之意不僅是請進來，應當還有走出去，在時間和人力成本有限的情況下，需要考慮傳播擴張力。人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、環(huán)保民間組織、大學生環(huán)保社團等應當優(yōu)先請進來。這些人有環(huán)境教育的基礎，還有一定的社會影響，通過他們的呼吁，能夠讓傳播產(chǎn)生裂變效果。
第三，開放什么內(nèi)容？開放的內(nèi)容自然是企業(yè)（單位）的處理設施、儀器設備。市民最關心的、群眾最敏感的話題應當優(yōu)先介紹、重點介紹。比如，垃圾焚燒處理廠關于廢氣的排放處置尤其是二噁英的治理技術，污水處理廠的達標排放和實時監(jiān)測情況，環(huán)境監(jiān)測中心站關于監(jiān)測點位的設置以及PM2.5源解析研究，這些內(nèi)容不能含糊，應當著重而且通俗化講解。開放內(nèi)容還需要根據(jù)受眾年齡層次以及文化認知的不同做到量身定制。
第四，通過什么渠道開放？這是非常重要的。預約參觀、講解介紹、觀看宣傳短片、發(fā)放宣傳材料……這些都是常規(guī)動作、基本要領，如何拓展？形式上如何創(chuàng)新？新媒體怎樣利用？
以江蘇省南京市的幾家開放企業(yè)為例。光大環(huán)保能源（南京）有限公司設計制作卡通宣傳片，通過高清立體投影結(jié)合模型展示垃圾焚燒處理流程，主動聯(lián)系各院校創(chuàng)建實習基地，組織開展夏令營活動，同時還在創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地；南京市環(huán)保宣教中心牽頭制作“環(huán)境監(jiān)測：不得不說的秘密”“電子垃圾：別把我丟了”手繪系列手冊，用講故事的方式說環(huán)保……這些都是宣傳渠道的拓展以及宣傳形式的創(chuàng)新。
新媒體是開放企業(yè)不得不重視的渠道，網(wǎng)民在哪里，宣傳就應該延伸到哪里。把形式和內(nèi)容有機結(jié)合起來才能覆蓋更多的人群，創(chuàng)造更強大的傳播力。
最后，是開放效果，這也是社會各界更加看重的。開放效果不能僅著眼于多少參觀人次、發(fā)放多少宣傳手冊，而是應自覺思考如何通過對公眾開放這一系列活動，啟發(fā)大家學而思，思而行，達到共治共享的環(huán)境治理目標。
開放的過程并不是單項的，應該是一個互動傳播的過程。企業(yè)作為傳播的主體，只有合理利用受傳者的反饋信息不斷改進自己的傳播內(nèi)容和方式，才能在新的傳受活動中提升到新的水平。類似參觀感言、調(diào)查反饋的環(huán)節(jié)設置非常有必要，既是對觀眾的尊重，也是企業(yè)提升開放效果的學習良機。
作者單位：江蘇省南京市環(huán)境宣傳教育中心
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