濟(jì)南自來(lái)水常規(guī)指標(biāo)超新國(guó)標(biāo)30多項(xiàng) 水質(zhì)合格
在第22屆“世界水日”、27屆“中國(guó)水周”來(lái)臨之際，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)面向全市開(kāi)展“供水服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)”。邀請(qǐng)社會(huì)各界代表，通過(guò)走訪參觀和服務(wù)體驗(yàn)的形式，了解供水企業(yè)，感知供水服務(wù)，關(guān)注水環(huán)境及飲用水健康，共建水生態(tài)文明城市。
全國(guó)規(guī)模最大供水客服中心市民所需業(yè)務(wù)一站式辦理
濟(jì)南水務(wù)新客服中心由濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)投資2000多萬(wàn)元建成，面積4200平方米。新建業(yè)務(wù)大廳設(shè)置8個(gè)功能區(qū)，市民所需各項(xiàng)業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。
此外，新客服中心還全面簡(jiǎn)化了內(nèi)部流程，將供水服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的各環(huán)節(jié)時(shí)限嚴(yán)格控制在15個(gè)工作日內(nèi)，辦理水費(fèi)收取業(yè)務(wù)每件不超過(guò)3分鐘;更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)每件不超過(guò)10分鐘;報(bào)裝業(yè)務(wù)每件不超過(guò)20分鐘，各個(gè)環(huán)節(jié)在報(bào)裝系統(tǒng)中都有自動(dòng)記錄，并進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控、督辦和考核。
小白熱線累計(jì)接聽(tīng)百萬(wàn)來(lái)電熱線增至16坐席
開(kāi)通23年來(lái)，“小白熱線”累計(jì)接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)近百萬(wàn)人次，解決用戶(hù)供水問(wèn)題十余萬(wàn)件。據(jù)了解，升級(jí)之前，由于只有8個(gè)坐席，市民反映熱線較難打通，而升級(jí)之后的熱線中心在原有8個(gè)坐席的基礎(chǔ)上增至16個(gè)坐席，目前每天可接聽(tīng)電話1000多次，在原有基礎(chǔ)上增加了2倍。
除熱線的客服坐席擴(kuò)容，熱線功能也增加，熱線員可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)解答用戶(hù)咨詢(xún)。
濟(jì)南自來(lái)水常規(guī)指標(biāo)超新國(guó)標(biāo)30多項(xiàng)水質(zhì)合格
記者獲悉，目前濟(jì)南自來(lái)水常規(guī)檢測(cè)指標(biāo)144項(xiàng)，超過(guò)新國(guó)標(biāo)106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)30多項(xiàng)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到相關(guān)要求，水質(zhì)合格，市民可放心飲用。
據(jù)介紹，濟(jì)南目前日供水量在72萬(wàn)立方米左右，其中地表水占94%，預(yù)計(jì)夏季高峰期最高可達(dá)78萬(wàn)立方米。為確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部設(shè)有全國(guó)一流的水質(zhì)檢測(cè)中心，可展開(kāi)檢測(cè)項(xiàng)目170余項(xiàng)，目前常規(guī)檢查144項(xiàng)，超過(guò)2012年出臺(tái)的國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的106項(xiàng)指標(biāo)。水務(wù)集團(tuán)目前實(shí)行日檢和月檢相結(jié)合的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)中心每日在供水區(qū)域內(nèi)選取96個(gè)管網(wǎng)點(diǎn)取樣檢測(cè)，以確保水質(zhì)合格。
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