如何貼近企業(yè)需求，做好自助式環(huán)保幫扶服務？
【谷騰環(huán)保網(wǎng)訊】如果環(huán)保幫扶服務是一桌大餐，就餐者喜歡哪種點菜方式呢？是按單點菜，還是自拿自取，或者固定菜品無需點菜呢？近期，筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，自助式環(huán)保服務更受企業(yè)歡迎。
自助式環(huán)保服務，顧名思義就是企業(yè)根據(jù)自身需求，自助選擇培訓、現(xiàn)場指導等生態(tài)環(huán)境服務。這一模式已經(jīng)在多地推廣應用。例如，河北省邢臺市生態(tài)環(huán)境局開發(fā)區(qū)分局在微信公眾號上設立“助企服務”專欄，有環(huán)評、排污許可、環(huán)保信用修復、績效評級等多個業(yè)務服務菜單，企業(yè)根據(jù)需求點單預約時間和內(nèi)容后，生態(tài)環(huán)境部門根據(jù)預約提供現(xiàn)場服務。
自助式環(huán)保服務最明顯、最直接的好處，是提升了企業(yè)的自主度和靈活度。傳統(tǒng)的培訓幫扶服務是生態(tài)環(huán)境部門定時間、定地點、定內(nèi)容，企業(yè)按時到點參加，一定程度上是“單邊行為”，無法有效兼顧不同企業(yè)的不同需求，也難以保證企業(yè)有足夠的時間接收“成果”。因此，部分企業(yè)會產(chǎn)生“走過場”“搞形式”的想法。自助式環(huán)保服務模式的設計初衷是針對不同企業(yè)的不同需求，打破企業(yè)“被動接收”框架，把主動權交給企業(yè)，讓企業(yè)決定時間、內(nèi)容和參加人員。企業(yè)有了自主決定權，其積極性、主動性相對更高，幫扶效果就更明顯，更能體現(xiàn)出“幫上忙”“真幫忙”的出發(fā)點。筆者了解到，選擇自助服務的企業(yè)再次選擇服務的概率明顯提高。
當然，自助式環(huán)保服務作為一種創(chuàng)新模式，在實際推行過程中也會遇到新問題。比如，隨著“食客”增加，“口味”不一致問題就會凸顯，特別是在菜單設計上，有些企業(yè)希望宏觀細節(jié)相結合，有些小企業(yè)則希望越細越好。總的來說，自助式環(huán)保服務還需要攻克菜單設計優(yōu)化、內(nèi)容定期更新、效果科學評估、強化積分管理等難點。
那么，基層生態(tài)環(huán)境部門該如何貼近企業(yè)需求，用好這一創(chuàng)新模式，讓企業(yè)享受更多政策紅利？筆者認為，這需要有“三個意”。
有誠意，“菜品”既要適口又要好吃。深入了解區(qū)域不同企業(yè)的不同需求，在切實摸清企業(yè)真實想法的基礎上，兼顧考慮不同體量、不同層級企業(yè)的需求，量體裁衣設計自助式環(huán)保服務的“菜單”。粗細結合、繁簡相間制作相應的“菜品”，既滿足企業(yè)的一般需求也滿足特殊要求，讓企業(yè)感覺有菜可點、有菜可吃、菜還很好吃。
有新意，“菜品”既要多樣又要更新。目前，企業(yè)對環(huán)保服務需求方向非常多元，要盡可能充分考慮企業(yè)的不同需要，服務方向和服務項目盡可能細化，多列舉一些項目，讓企業(yè)能夠找到最適合自身需求的服務項目。在運行過程中，通過定期調(diào)查、收集企業(yè)的新需求，結合新形勢、新要求推出新服務，及時總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化服務形式和內(nèi)容。
有深意，“菜品”既要簡潔又要有營養(yǎng)。新模式不一定非得高大上，能不能吸引人、能不能留住客，最主要的還是“菜品”本身。在服務項目和預約方式設計上，秉持簡潔、直觀的理念，便于企業(yè)快捷地找到想要的項目。同時，務必下夠功夫，把“菜品”做好做精，全力提升服務質(zhì)量，讓企業(yè)愿意學、好吸收、能夠用，讓企業(yè)獲得實實在在的收益。
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