凈水器水越凈越臟 安吉爾婁底遭投訴
9月娃哈哈營養(yǎng)快線飲料瓶里出現(xiàn)絮狀物導(dǎo)致湖南婁底市的消費者腹瀉的事件還沒有落下塵埃時,在湖南省婁底市又出現(xiàn)了一起知名品牌企業(yè)產(chǎn)品遭遇客戶質(zhì)量投訴而得不到解決的事件,此次事件的主角卻換為國內(nèi)著名凈水器品牌—安吉爾牌凈水器。
眾所周知,家庭購買凈水器的目的是為了凈化水質(zhì),保護飲用者的身體不受水中有害雜質(zhì)的侵害。但是假如購買的凈水器不但不能凈化自然水,而且還有可能加劇了水質(zhì)的污染程度,又當(dāng)何論呢?來自婁底市西陽鎮(zhèn)的蔣先生與成先生,就碰到了這樣的難題。
蔣先生與成先生兩位消費者今年5月分別在李老板處購買了型號為AT-798X的安吉爾牌凈水器兩臺,然而新買的兩臺凈水器在使用不到一個月后,相繼出現(xiàn)了同樣的問題:經(jīng)凈水器的濾芯過濾后的水在凈水器內(nèi)部形成了厚厚的一層白色狀似水垢的痕跡。在發(fā)現(xiàn)問題的第一個月,經(jīng)銷商李老板即向安吉爾公司總部電話反映了情況并要求其處理此事,據(jù)李老板說,廠家當(dāng)時給的答復(fù)是"剛開始用,可能是濾芯里面的沙掉到下面的桶里了",安吉爾總部當(dāng)時給出了這樣一個"說法",李老板再致電廠家,廠家要求他聯(lián)系安吉爾的湖南區(qū)域負(fù)責(zé)人具體解決。然而,李老板在聯(lián)系到安吉爾湖南區(qū)域負(fù)責(zé)人后,對方的回答讓李老板只能苦笑不得:"我們的產(chǎn)品賣出來就不會有質(zhì)量問題,你說的這個情況我不信。"
10月31日,無奈之下的李老板致電本網(wǎng)請求幫助。作為一名經(jīng)銷商,他沒有能力對所經(jīng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行負(fù)責(zé),而安吉爾廠家的態(tài)度著實讓他感覺很無助,最為關(guān)鍵的是在他的店里購買凈水器的消費者,兩家十多口人在不知情的情況下飲用經(jīng)過安吉爾凈水器"凈化"過的水已有一個月才發(fā)現(xiàn)水垢問題比較嚴(yán)重而停止飲用;雖然沒有經(jīng)過質(zhì)檢部門的檢測,但是,飲用這"凈化"過的一個月不到就出現(xiàn)嚴(yán)重水垢的水會不會對消費者的人身健康構(gòu)成損害?李老板的心里很沒有底。
11月1日,記者陪同安吉爾經(jīng)銷商李老板與消費者代表蔣先生來到婁底市消費者協(xié)會,在了解了投訴問題及查看了凈水器水垢沉積情況后,消協(xié)辦主任謝建坤當(dāng)即撥通了安吉爾廠家的客戶服務(wù)電話,以婁底市消費者協(xié)會的名義要求安吉爾凈水器公司派員到婁底協(xié)調(diào)解決問題,安吉爾公司客服人員在電話里給謝主任的答復(fù)是"一個星期內(nèi)由廠家聯(lián)系湖南區(qū)域負(fù)責(zé)人,給消費者及經(jīng)銷商答復(fù),一定妥善解決問題。"隨后記者致電安吉爾湖南區(qū)域負(fù)責(zé)人,對方告知記者此方面的問題應(yīng)由廠家出面而不是區(qū)域負(fù)責(zé)人,同時強調(diào)不相信安吉爾的產(chǎn)品會出現(xiàn)問題,并說"你們想怎么搞就怎么搞",隨即掛斷了電話。對于安吉爾廠家與區(qū)域負(fù)責(zé)人互相推諉的做法,記者深感愕然。在無法再做進一步溝通的情況下,只好靜侯安吉爾方面盡快給出解決的辦法。
然而,一個多星期過去了,11月9日,記者撥通李老板的電話,李老板在電話里無奈地告訴記者,至今他沒有收到過任何來自安吉爾方面的消息,權(quán)益得不到保障的消費者時常上門找到作為經(jīng)銷商的他"理論",已經(jīng)使他店面的生意受到了較大影響。消費者蔣先生也在電話里表示,作為消費者他們只想向安吉爾公司討一個說法,對于自己購買的安吉爾AT-798X凈水器到底有沒有質(zhì)量問題,他們希望廠家能給出有據(jù)可依的解答,如果確實存在產(chǎn)品缺陷,安吉爾公司將如何對消費者進行合理的賠償?
作為國內(nèi)凈水器品牌的知名企業(yè),安吉爾方面對消費者的投訴采取不聞不問的做法令人費解。如果產(chǎn)品出售給消費者以后就不再過問不再負(fù)有責(zé)任,試問,這樣的企業(yè)這樣的品牌,如何取得廣大消費者的信任?湖南婁底市位于湖南省中部,是一個擁有四百多萬人口、經(jīng)濟發(fā)展水平突飛猛進的地級市,對于這樣的一個消費市場,為何娃哈哈、安吉爾這樣的著名品牌都不約而同采取類似做法回避消費者?本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
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