廣東佛山環(huán)保領(lǐng)域的政務(wù)“微嘗試” 微信也能投訴污染
通過手機(jī)，用微信就能進(jìn)行環(huán)保投訴，并且還能收到職能部門加蓋公章的文件回復(fù)。近日，三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與管理局(環(huán)保板塊)通過對(duì)官方微信“三水環(huán)保”進(jìn)行改版，受理市民的微信投訴，同時(shí)將線下執(zhí)法與線上微信投訴、回復(fù)、發(fā)送處理報(bào)告相結(jié)合，初步嘗試從“網(wǎng)絡(luò)問政”轉(zhuǎn)為“網(wǎng)絡(luò)行政”。
手機(jī)端的行政微信也能投訴污染
9月11日，三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與管理局官方微信“三水環(huán)保”，發(fā)布第六波微信投訴回復(fù)，至此，僅改版不到2個(gè)月，“三水環(huán)保”已通過微信公眾號(hào)收到市民投訴過20起，其中處理回復(fù)近20起，通過市民微信投訴而被責(zé)令整改、立案的企業(yè)超10家。
“隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，政府職能部門與市民之間應(yīng)借助各類工具進(jìn)行更多互動(dòng)。”三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保板塊)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著三水近年來“綠色發(fā)展，生態(tài)崛起”發(fā)展理念的確立，三水環(huán)保部門的壓力也日益增大。同時(shí)，佛山將2014年確立為“環(huán)保執(zhí)法年”，各區(qū)對(duì)于企業(yè)污染的執(zhí)法力度也空前加大，企業(yè)、市民對(duì)環(huán)保政策、環(huán)保投訴的需求也必將越來越大。
“因此，我們急需一個(gè)符合時(shí)代發(fā)展潮流的工具，宣傳三水綠色發(fā)展理念，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與市民的雙向互動(dòng)，在一定程度上滿足市民的需求。”上述負(fù)責(zé)人說，基于這一考慮，三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保板塊)于7月16日對(duì)“三水環(huán)保”公眾微信進(jìn)行改版上線。
如今，市民通過手機(jī)關(guān)注“三水環(huán)保”， 直接輸入文字、語音對(duì)話即可進(jìn)行查詢、投訴，并由專人進(jìn)行回復(fù)。工作人員收到市民投訴后，將會(huì)轉(zhuǎn)交給執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)，若發(fā)現(xiàn)投訴屬實(shí)，將會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查處，依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行限期整改、立案等措施，并形成執(zhí)法報(bào)告。最后，“三水環(huán)保”微信公眾號(hào)維護(hù)人員則會(huì)將處理報(bào)告改用通俗的語言進(jìn)行群發(fā)推送，同時(shí)附上加蓋了公章的處理報(bào)告截圖。
據(jù)三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保板塊)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在經(jīng)過前期的推廣和粉絲習(xí)慣的培養(yǎng)后，“三水環(huán)保”官方微信將會(huì)增設(shè)“投訴”“查詢”“辦事”等功能子菜單，甚至?xí)M(jìn)行二次開發(fā)。
新媒體“微行政”從單向傳輸變?yōu)殡p向互動(dòng)
其實(shí)，早在數(shù)年前，佛山就開通了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，陸續(xù)打造佛山網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺(tái)、12345網(wǎng)絡(luò)等問政監(jiān)督網(wǎng)站，并擁有較為龐大的用戶數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月，佛山網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺(tái)收到市民投訴、問政、咨詢等帖子數(shù)將近23萬條，日均新增帖子數(shù)近100條。其中，今年1至8月，三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保板塊)收到來自12345投訴熱線轉(zhuǎn)來的投訴共289宗，處理率達(dá)100%。
然而，佛山借助新媒體進(jìn)行政務(wù)處理的趨勢(shì)正在加強(qiáng)。三水環(huán)保部門提供的數(shù)據(jù)顯示，截至9月10日，“三水環(huán)保”微信公眾號(hào)改版上線不足兩個(gè)月間，其后臺(tái)收到的咨詢、投訴信息也將近100條。
“這的確讓我們感到了較大的壓力，但更多的是振奮。”三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保板塊)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“三水環(huán)保”微信公眾號(hào)原規(guī)劃是將其用于發(fā)布環(huán)保政策、新聞等相關(guān)信息，但得益于微信的便利性，推送幾期文章后，不少市民直接通過發(fā)信息的方式與環(huán)保部門互動(dòng)，微信后臺(tái)收到市民關(guān)于環(huán)境污染的投訴也開始增多，“我們隨即將這些投訴進(jìn)行處理，竟收到眾多市民的夸獎(jiǎng)，微信的活躍度和粉絲數(shù)也持續(xù)上升。”
隨著“三水環(huán)保”微信公眾號(hào)與市民的互動(dòng)日漸增多，三水區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保板塊)決定賦予“三水環(huán)保”微信公眾號(hào)網(wǎng)絡(luò)問政、行政的功能，具體操作為安排專人負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)后臺(tái)信息的回復(fù)、處理報(bào)告的推送;同時(shí)，在內(nèi)部則多次呼吁下屬各鎮(zhèn)街環(huán)保部門配合微信素材收集、投訴處理。
從網(wǎng)絡(luò)問政到網(wǎng)絡(luò)行政
三水區(qū)通過微信公眾號(hào)處理環(huán)保政務(wù)投訴的做法，也得到了佛山其他區(qū)環(huán)保部門效仿。8月20日，名為“南海環(huán)保”的微信公眾號(hào)也開始推送第一期市民對(duì)于環(huán)境污染的微信投訴，并將處理報(bào)告進(jìn)行群發(fā)推送。記者從南海區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保)獲悉，“南海環(huán)保”確為該部門官方運(yùn)營(yíng)，目前正著手準(zhǔn)備認(rèn)證申請(qǐng)。
“我們的目的是要讓市民知道環(huán)保部門都做了些什么，同時(shí)明白當(dāng)發(fā)現(xiàn)污染問題時(shí)應(yīng)如何有效、快速地與我們聯(lián)系。”南海區(qū)環(huán)境運(yùn)輸與城市管理局(環(huán)保)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來“南海環(huán)保”將會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)保工作難點(diǎn)、熱點(diǎn)進(jìn)行披露，吸引更多市民參與環(huán)境保護(hù);同時(shí)開設(shè)“以案說法”欄目，用案例宣揚(yáng)環(huán)保政策、知識(shí)。
“當(dāng)市民都在使用微博、微信交流的時(shí)候，我們?nèi)绻守著傳統(tǒng)的行政手段，必然會(huì)落在市民的后面。”佛山市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說，近年來，佛山一直在大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，通過政務(wù)微博、微信引導(dǎo)問政、行政已是大趨勢(shì)。
數(shù)據(jù)顯示，佛山市區(qū)鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)微博共1200多個(gè)，形成“佛山微博發(fā)布廳”，粉絲總量超1000萬，信息發(fā)布總量近200萬條次;微信公眾號(hào)共130多個(gè)，發(fā)布頻率約為每天1條，發(fā)布信息為新聞報(bào)道、政策解讀、交通、便民提醒、生活服務(wù)、活動(dòng)召集等內(nèi)容。
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