恩施市環(huán)保局:"12369"傾聽(tīng)環(huán)境的煩惱
“您好,這里是恩施市環(huán)保局12369環(huán)境投訴熱線……”,“您好,您反映的環(huán)境污染問(wèn)題我們已經(jīng)記錄在案,執(zhí)法人員會(huì)立即處理并即時(shí)給您回復(fù),感謝您的來(lái)電。”3月的一天晚上8點(diǎn),“12369”環(huán)境投訴熱線工作人員像往常一樣接起了電話。在接到投訴電話后,工作人員立即做好筆錄,由于此時(shí)為非工作時(shí)間,為確保環(huán)境執(zhí)法人員能及時(shí)了解投訴情況并趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處,工作人員還特意在通知短信發(fā)送后,通過(guò)電話一一告知。
為充分發(fā)揮“12369”環(huán)境投訴熱線投訴舉報(bào)平臺(tái)作用,市環(huán)保局對(duì)群眾反映的環(huán)境問(wèn)題和環(huán)境糾紛,做到有訴必接、有案必查、主動(dòng)出擊、快速處理,值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)全天24小時(shí)值守,城區(qū)內(nèi)投訴20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,城鄉(xiāng)結(jié)合部30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
隨著群眾環(huán)境意識(shí)的提高,市環(huán)保局“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線的“熱度”就一直在持續(xù)上升。工作人員每天都要接聽(tīng)到多個(gè)電話,主要包括環(huán)境投訴、咨詢和建議等。“目前,我市有許多正在興建的市政工程,市民投訴的空氣污染、噪音等問(wèn)題也因此而起,為此,加強(qiáng)對(duì)建筑施工地?fù)P塵渣土、噪音管理已成為當(dāng)務(wù)之急。”筆者從工作人員了解到,今年是我市創(chuàng)建省級(jí)環(huán)保模范城市的收官年,其中要求公眾對(duì)城市環(huán)保的滿意率達(dá)80%以上,協(xié)調(diào)好各類環(huán)保問(wèn)題,環(huán)保工作備感責(zé)任重大。
“12369”是全國(guó)統(tǒng)一的環(huán)保舉報(bào)熱線電話,“12369”受理對(duì)建筑施工、室內(nèi)文化娛樂(lè)噪聲和餐飲行業(yè)的大氣污染,擅自排放廢水、廢氣,造成或可能造成環(huán)境污染的,擅自停止使用運(yùn)行環(huán)保設(shè)施,造成或可能造成環(huán)境污染的等相關(guān)環(huán)保舉報(bào)。當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)身邊有此類事件時(shí),可撥打“12369”環(huán)保熱線投訴。

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