督察組組長擔(dān)任“接線員”，守好督察“第一關(guān)”！
【谷騰環(huán)保網(wǎng)訊】近日，湖南省第二輪第三批生態(tài)環(huán)境保護例行督察7個督察組全部實現(xiàn)督察進駐。各督察組向社會公布了進駐期間的值班電話和郵政信箱，并公開了關(guān)于督察組作風(fēng)紀律監(jiān)督舉報方式。
“您反映的問題，我們一定會及時辦理，請您監(jiān)督！”進駐期間，各督察組組長深入信訪組現(xiàn)場辦公，并到投訴舉報熱線接聽室擔(dān)任“接線員”，第一時間了解和掌握人民群眾對生態(tài)環(huán)境問題的反映和訴求，切實推動老百姓急難愁盼問題的解決。
民有所呼，“我”有所應(yīng)。小小的電話線是老百姓和督察組直接溝通的橋梁，做好接訪，就守好了督察“第一關(guān)”。
“要切實幫助人民群眾解決身邊的生態(tài)環(huán)境問題！”
“您好，這里是湖南省第一生態(tài)環(huán)境保護督察組，請問您有什么情況需要反映？”3月15日下午，省第一生態(tài)環(huán)境保護督察組組長禹新榮來到投訴舉報熱線接聽室擔(dān)任“接線員”，接聽群眾舉報電話、回應(yīng)群眾訴求。在接聽電話的過程中，禹新榮詳細了解群眾投訴情況，并填寫受理來電舉報情況表。
禹新榮叮囑投訴舉報熱線接聽工作人員，要熱心接聽群眾來電，認真對待每一個舉報問題，及時做好登記轉(zhuǎn)辦，切實幫助人民群眾解決身邊的生態(tài)環(huán)境問題。
“每一個舉報電話都是群眾對生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的期待和關(guān)切！”
3月15日，省第二生態(tài)環(huán)境保護督察組組長唐白玉到信訪組現(xiàn)場辦公，深入了解群眾對生態(tài)環(huán)境問題的反映和訴求。
唐白玉指出，每一個舉報電話都是群眾對生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的期待和關(guān)切，必須認真對待，及時辦理，確保問題得到妥善解決。她特別叮囑投訴舉報熱線接聽工作人員，要熱心接聽群眾來電，以高度的責(zé)任感和使命感，認真對待每一個舉報問題。要及時做好登記轉(zhuǎn)辦工作，切實幫助人民群眾解決身邊的生態(tài)環(huán)境問題，讓群眾感受到生態(tài)環(huán)境保護工作的實際成效。
“這條電話線是老百姓和督察組直接溝通的橋梁！”
3月14日下午，省第三生態(tài)環(huán)境保護督察組組長胡章勝來到信訪接電室，詳細了解生態(tài)環(huán)境保護督察信訪舉報工作啟動情況。
胡章勝囑咐在場信訪工作人員，這條電話線是老百姓和督察組直接溝通的橋梁，是我們聆聽群眾呼聲的重要途徑，不管群眾反映什么問題，都要仔細聽、認真記、及時處置。當聽到群眾來電反映一家木炭廠大氣污染影響居民后，胡章勝從工作人員手中接過電話，與對方進行了詳細溝通，并承諾“您反映的問題，我們一定會及時辦理，請您監(jiān)督！”胡章勝要求，要抓好信訪舉報的梳理和分析工作，加強對重點信訪問題的現(xiàn)場核查、實地回訪，督促地方各級黨委、政府立即行動，邊督邊改，取信于民。
“要耐心接聽每一通電話，用心閱讀每一封信件！”
3月14日下午，省第四生態(tài)環(huán)境保護督察組組長張?zhí)m來到信訪接電室，了解永州市群眾對生態(tài)環(huán)境問題的反映情況。
張?zhí)m叮囑督察組的工作人員，要按規(guī)范做好信訪接電工作，要掌握群眾有關(guān)生態(tài)環(huán)境的來信、來電信訪舉報，耐心接聽每一通電話，用心閱讀每一封信件，認真對待每一個舉報問題，做好記錄、匯總、督辦等工作，并同時告知群眾反饋問題處理情況的公開渠道。要切實推動整改，對群眾舉報的每一個問題針對群眾反映強烈的突出問題，安排人員深入一線開展現(xiàn)場核查，確保群眾的生態(tài)環(huán)境利益訴求得到及時有效處理。
“要多渠道公布舉報電話、郵箱和投訴件處理情況！”
3月15日上午，省第五生態(tài)環(huán)境保護督察組組長魏旋君來到信訪接電室，了解懷化市人民群眾對生態(tài)環(huán)境問題的反映情況，并在現(xiàn)場接聽了一起群眾生態(tài)環(huán)境問題舉報電話，積極回應(yīng)關(guān)切和訴求。副市長余建勇陪同。
她囑咐，信訪接電工作人員要提高政治站位，熱心接聽群眾來電，認真記錄每一個信訪件，切實推動解決群眾關(guān)注的生態(tài)環(huán)境問題，提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。要加強宣傳引導(dǎo)，多渠道公布舉報電話、郵箱和投訴件處理情況，發(fā)動更多群眾廣泛參與生態(tài)環(huán)境保護，更好地發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護督察“利劍”作用。
“電話接訪和信訪是督察組與群眾交流的重要窗口！”
3月16日下午，省第六生態(tài)環(huán)境保護督察組組長鄧立佳來到電話接訪室，看望工作人員，了解舉報電話開通以來的接訪情況。他指出，電話接訪和信訪是開展生態(tài)環(huán)境督察的重要手段，是督察組傾聽群眾呼聲、加強與群眾交流的重要窗口，也是反映地方工作成效的試金石，大家要提高責(zé)任心，熱情接聽，耐心詢問，如實記錄群眾的訴求。群眾打電話來，是對督察工作的高度信任，也對解決身邊的污染寄予厚望，我們要帶著感情接訪，讓群眾感受到省委、省政府向污染宣戰(zhàn)、建設(shè)美麗湖南的堅強決心，F(xiàn)場，鄧立佳接聽了一通群眾反映問題電話。
即將離開時，鄧立佳指出，信訪是地方工作的“晴雨表”，目前我們的接訪量不是很大，一方面要繼續(xù)宣傳，打一場向污染宣戰(zhàn)的人民戰(zhàn)爭；另一方面，來電來函少了，說明群眾對生態(tài)環(huán)境的滿意度提高了，我們要堅定信心，繼續(xù)努力，進一步提高人民的獲得感、幸福感！
“要真正把群眾‘身邊小事’當成督察‘頭等大事’！”
3月14日，省第七生態(tài)環(huán)境保護督察組組長唐勇到信訪室看望信訪處理組工作人員，了解生態(tài)環(huán)境保護督察信訪舉報工作情況，親自接聽群眾電話，耐心答復(fù)群眾訴求。
唐勇囑咐工作人員，信訪投訴是精準發(fā)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問題線索的重要窗口，是傾聽群眾訴求的重要橋梁，要切實做好信訪舉報受理工作，堅持做到接聽電話迅速、記錄訴求準確，切實做到不漏登、不錯登，對相關(guān)問題線索要按流程核實、分類、移交、轉(zhuǎn)辦，真正把群眾“身邊小事”當成督察“頭等大事”，切實推動解決群眾急難愁盼的問題。
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